O Procon-SP vai pedir à Netbags que esclareça a nota publicada no site sobre a suposta morte da fundadora para divulgar uma promoção de bolsas de luxo com descontos de até 80%.
Segundo a entidade defesa do consumidor, trata-se de uma prática abusiva, já que a história não é verídica. Além disso, a empresa acumula centenas de reclamações em redes sociais e sites especializados de queixas sobre descumprimento de prazo e entrega de produto diferente do ofertado.
“O fato da empresa informar que trata-se de um storytelling (narração de uma história) não diminui a enganosiade. O fato é mentiroso e ele faz parte da divulgação da promoção. Então houve uma enganosidade na oferta, uma tentativa de criar comoção, que pode ter levado muitos consumidores a fazer a compra”, ressalta Guilherme Farid, diretor executivo do Procon-SP.
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Segundo Farid, além de prestar esclarecimentos sobre a nota publicada no site, a empresa terá que responder questões ligadas aos problemas relatados por consumidores, como atraso na entrega, dificuldade de rastreamento da compra, cancelamento e a qualidade dos produtos. Relatos nas redes sociais denunciam que se tratam de falsificações de bolsas de grife feitas na China.
“Essa é uma primeira etapa de verificação de informações, uma oportunidade da empresa se defender. O próximo passo é encaminhar o caso para fiscalização, já que há clara abusividade na oferta ao divulgar uma informação mentirosa”, reforça Farid. Procurada, a Netbags ainda não respondeu a reportagem.