Brasília/DF – A Ouvidoria da Polícia Federal conquistou o 1° lugar no V Concurso de Boas Práticas de Rede Nacional de Ouvidorias, realizado pela Controladoria-Geral da União-CGU, juntamente com o Conselho Diretivo da Rede Nacional de Ouvidorias.
O concurso foi aberto em 2021 e o resultado divulgado nesta data, tendo a Ouvidoria da PF conquistado o 1° lugar nas duas categorias nas quais se inscreveu.
Os projetos apresentados pela Ouvidoria da PF para as referidas categorias foram, respectivamente, os seguintes:
- “A Ouvidoria como instrumento de gestão da PF”, com base nos relatórios enviados para todas as Superintendências da PF e unidades gestoras de serviços, e algumas Diretorias da PF, no fim de 2021.”
- “A tecnologia como ferramenta de incremento da qualidade e eficiência da Ouvidoria”, com base na ferramenta de Business Intelligence-BI desenvolvida pela Ouvidoria da PF, a partir das manifestações cadastradas na Plataforma de Ouvidoria e Acesso à Informação-Fala.BR.
Seguem os demais colocados:
Categoria B: Desenvolvimento de capacidade institucional e melhoria da gestão e das entregas aos usuários de serviços públicos
| Classificação | Prática | Órgão |
| 1º | Projeto “A Ouvidoria como instrumento de gestão da PF” | Ouvidoria da Polícia Federal |
| 2º | Projeto “Gestão de Riscos e Oportunidades em Ouvidoria” | Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais |
| 3º | Projeto “Transformação pelo Feedback – Atendimento de Excelência e Centralidade no Cidadão com Ações Coordenadas” | Caixa Econômica Federal |
Categoria D: Tecnologia, Segurança da Informação e Proteção de Dados Pessoais
| Classificação | Prática | Órgão |
| 1º | Projeto “A tecnologia como ferramenta de incremento da qualidade e eficiência da Ouvidoria” | Ouvidoria da Polícia Federal |
| 2º | Projeto “Uso do Login único do Governo Federal para verificação da autenticidade do usuário para atendimento das Requisições de Titulares de Dados Pessoais baseados na LGPD” | Superior Tribunal de Justiça |
| 3º | Projeto “Ouvidoria Interativa | Prefeitura Municipal de Itapissuma – PE |
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Fonte: Polícia Federal