A ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde tem desempenhado afinco a missão a qual foi atribuída, responsável pela promoção das políticas éticas e transparentes nas ações que abrangem o Executivo Municipal. É o que confirmam os resultados conquistados em 2021, onde das 4.737 manifestações recebidas, 70% foram respondidas e as demais, 30%, seguem em tramitação. 

A titular da Pasta, Suelen Alliend, destacou que a unidade é a principal referência da Gestão Emanuel Pinheiro para o aperfeiçoamento do Sistema Único de Saúde (SUS) de Cuiabá.

“O trabalho da Ouvidoria é essencial, pois este é o canal que o usuário do SUS tem para se manifestar em relação aos serviços prestados pelas nossas unidades. É uma ferramenta que nos ajuda a aprimorar a administração atual, para que possamos oferecer à população, cada vez mais um serviço de qualidade”, disse. 

O levantamento feito pelo órgão, demonstra ainda que 1.357 demandas foram elucidadas de forma imediata, dispensando a necessidade dos trâmites administrativos. Além disso, 3.364 foram registradas por telefone; 371 de maneira presencial; 680 via sistemas onlines oficiais e 322 por e-mail. 

O ouvidor-geral, Heitor Reyes, afirmou que os índices são apenas mais uma comprovação que a Prefeitura de Cuiabá está trilhando o caminho certo em benefício da população cuiabana. “É muito gratificante todo esse retorno do trabalho positivo destinado exclusivamente ao povo cuiabano. Recebemos manifestações de agradecimento pelo trabalho executado pela Ouvidoria do Conselho Municipal de Saúde, o que mostra, mais uma vez, que estamos no caminho certo, oferecendo um serviço de qualidade e fazendo a diferença na vida das pessoas”, salientou. 

A Ouvidoria Geral do Município (OGM):

O órgão tem como foco a análise individual das demandas enviadas pelos munícipes, sejam elas, dúvidas, elogios, reclamações, sugestões e denúncias. Em seguida, são encaminhadas aos setores responsáveis pela emissão dos pareceres. Após o registro, um protocolo é gerado, possibilitando que o cidadão acompanhe seu questionamento pela internet, dispensando a necessidade de comparecimento presencial. O prazo máximo estipulado para retorno é de até 30 dias.  

Confira:

Telefones – Ouvidoria Saúde: (65) 3617-7329/84 ou 0800 645 7885

E-mail: ouvidoria.saude@cuiaba.mt.gov.br

Site: Prefeitura de Cuiabá (clique aqui)

Classificada como o porta-voz dos cidadãos no âmbito da administração pública, a ouvidoria setorial, especialmente da Secretaria Municipal de Obras Públicas, tem angariado resultados para lá de satisfatórios. Em 2021, das 494 manifestações registradas, todas foram respondidas, alcançando a marca de 100%. 

Na lista dos canais de comunicação mais acessados pela população encontra-se, em primeiro lugar, a modalidade presencial com total de 259. Em seguida, via WhatsApp com 220 e por e-mail com 20.

O vice-prefeito e secretário municipal de Obras, José Roberto Stopa, afirmou que o setor cumpre com eficiência o ofício para o qual foi designado nas intermediações entre o Executivo Municipal e o povo cuiabano. “Temos aqui a nossa unidade da ouvidoria que tem nos ajudado muito a ouvir e entender melhor os anseios do povo cuiabano no que tange a mudanças e melhorias, estreitando ainda mais esse relacionamento. Como agentes públicos estamos sempre prontos para atender e ir em busca de soluções”, enfatizou o gestor.

O ouvidor-geral Heitor Reyes elogiou e disse que os frutos são consequências de um trabalho árduo e contínuo que vem sendo desenvolvido pela equipe. “O vice-prefeito José Roberto Stopa é quem comanda esta pasta, nos dando um belo exemplo de trabalho, dedicação e competência, com especial atenção às demandas vindas da comunidade por meio da ouvidoria”, salientou.

Dentre os assuntos mais abordados estão: limpeza de bueiros; recuperação asfáltica; instalação de meio-fio, abertura e manutenção de vias públicas, entre outros.

A Ouvidoria Geral do Município (OGM) tem como foco a análise individual das demandas. Em seguida, são encaminhadas aos setores responsáveis pela emissão dos pareceres. Após o registro, um protocolo é gerado, possibilitando que o cidadão acompanhe seu questionamento pela internet, dispensando a necessidade de comparecimento presencial. O prazo máximo estipulado para retorno é de até 30 dias.

Serviço:

Zap Obras: (65) 9216-0484

E-mail: sm.obras@cuiaba.mt.gov.br

A ouvidoria setorial da Secretaria Municipal de Educação tem cumprido à risca o seu papel de ouvir e sanar às dúvidas da população cuiabana. De fevereiro a dezembro de 2021, o setor registrou 4.589 manifestações, onde 94% delas receberam um retorno positivo por parte do Executivo Municipal.

Desse total, 2.687 foram via telefone; 1.358 e-mail e 544 no site da Prefeitura de Cuiabá. As demais (6%) não foram respondidas em razão dos contatos incompletos disponibilizados pelos cidadãos. 

A secretária Municipal de Educação, Edilene de Souza Machado destacou a importância do papel da Ouvidoria, na busca por uma Educação de qualidade. “A Ouvidoria da Educação é um canal de participação e de interação entre a sociedade e a gestão contribuindo para as soluções enfrentadas, denunciando as irregularidades e favorecendo o crescimento social e a implementação de políticas públicas”, destacou a secretária Municipal de Educação, Edilene Machado.

No ano anterior, a rede municipal de ensino enfrentou inúmeras dificuldades em razão da pandemia da Covid-19 e as unidades escolares tiveram que se adequar ao cenário, atendendo os estudantes em três sistemas distintos: remoto – online e disponibilização de conteúdos impressos; híbrido – presencial e à distância e aulas presenciais, superando os obstáculos propostos, prezando pela resolução das demandas e, consequentemente, ir à busca de melhorias. 

A Ouvidoria Geral do Município (OGM) é o meio de comunicação oficial entre a administração pública e os contribuintes, responsável pelo recebimento de dúvidas, elogios, reclamações, sugestões e denúncias, respondendo às solicitações de forma célere. Ao todo, cada setor tem o prazo máximo de 30 dias, conforme determina a legislação, para emitir um parecer sobre os questionamentos apresentados. 

Em razão da crise sanitária, acompanhada pelos surtos gripais, a OGM suspendeu temporariamente os atendimentos ao público em todas suas unidades setoriais, a fim de proteger e resguardar a saúde de todos, bem como dos servidores. 

Em contrapartida, os canais de atendimento virtual continuam funcionando normalmente, das 08h às 12 e das 14h às 18h, de segunda-feira a sexta-feira. 

Confira:

Telefones: (65) 0800 647 013 ou 3614-4304

E-mail: ouvidoria.educacao@sme.cuiaba.mt.gov.br

Site: http://ouvidoria.cuiaba.mt.gov.br – campo ouvidoria