Uma cultura internacional focada no cliente, com 16 princípios de liderança. É a essa prática que a Amazon atribui a liderança na pesquisa Intenção de Compra e Top Of Mind, da NielsenIQ Ebit Brasil. A multinacional ficou no topo da lista após ser citada por 19% dos brasileiros

Para a companhia, a conquista é resultado direto da cultura organização, que traz o cliente no centro de todas as decisões e ações no Brasil e no mundo. Com foco na melhor experiência para o consumidor, ela é consolidada por seus 16 princípios de liderança, que moldam e guiam toda a estratégia da Amazon, incluindo premissas como aprender e ser curioso e ter mentalidade de dono, assim como a ideia de inventar e simplificar.

A Amazon chegou ao Brasil em 2012, junto do lançamento do Kindle. Depois disso, vieram os livros físicos, em 2014, e a expansão para o Marketplace em 2017. Em 2019, foi lançado o Amazon Prime e, um ano depois, chegou ao país o FBA Logística, programa disponível para vendedores tornarem-se parceiros. Hoje, ela conta com uma estrutura completa de operações no território nacional, e segue uma cultura única para entregar o melhor para o mercado e para seus consumidores. “Na Amazon acreditamos que, por sermos uma empresa que cresceu e se internacionalizou muito rápido, a necessidade de ter uma cultura forte, atraente e clara é de extrema importância para oferecermos a melhor experiência para nossos clientes. Com isso, podemos atuar de forma ágil e assertiva em diferentes países ou áreas de negócios” explica Thomas Kampel, líder de Relações Públicas da Amazon no Brasil.

Com um mercado de e-commerce cada vez maior, mais veloz e democrático, ter o cliente como foco de suas ações foi fundamental para a Amazon se destacar. Isso fideliza os atuais consumidores e a aproxima os novos. A pesquisa da NielsenIQ Ebit Brasil destaca que, em 2022, o número de pessoas que compraram online pela primeira vez aumentou 21% em relação ao ano anterior. Segundo Marcelo Osanai, líder do E-commerce da NielsenIQ Ebit, existe um potencial de consumo e benefício do canal de e-commerce que fica bem evidente na pesquisa. “É um setor que ainda está se consolidando. Prova disso é que, mesmo com os altos avanços no pico da pandemia, ele segue crescendo: em relação a 2021, houve o aumento de 7.9% na quantidade de pedidos online, o que é bem relevante, e mostra a força de e-commerces como a Amazon”, compartilha o executivo.

Cultura focada no cliente

Com mais de nove mil funcionários diretos e indiretos, distribuídos em 11 Centros de Distribuição e 14 Estações de Entrega por todo Brasil, além do escritório corporativo em São Paulo, a cultura da Amazon é uma receita de sucesso no Brasil e no mundo. Além de ser totalmente focada no cliente, ela inclui ainda diretrizes próprias para promoção constante de inovações, criação de melhores abordagens na resolução de desafios e priorização da segurança e bem-estar de suas equipes.

Para uma empresa que envia pacotes para consumidores em mais de 200 países e territórios, a mentalidade do “Dia 1”, como é conhecida internamente, funciona como um modelo operacional de manutenção de foco a longo prazo, e instiga a ousadia e a curiosidade para inovar e entregar a melhor experiência, sempre. “O caminho para conquistar o coração do consumidor é construído como uma via de mão dupla e a multiculturalidade é muito importante dentro da Amazon”, acredita Pedro Virissimo, gerente Comercial da Amazon no Brasil. “Diariamente nós solucionamos os problemas dos nossos consumidores. Pensamos grande e é assim que fazemos negócios. O foco no cliente é o principal princípio de liderança da Amazon e impacta direta e positivamente na decisão de consumo”, completa o executivo.

Mas vale ressaltar que, para colocar o cliente no centro de tudo, é indispensável cuidar também de seu público interno – uma prioridade máxima para Amazon. A empresa prioriza o bem-estar de suas funcionárias e funcionários para que entreguem o seu melhor e construam uma carreira de sucesso. Por isso, a Amazon investe e inova também em seus processos, programas, tecnologias de segurança e desenvolvimento profissional. Dessa forma, o cuidado está integrado em sua cultura e em todas as ações diárias, com as equipes tendo todo o suporte necessário para proporcionar a melhor experiência para o consumidor.

“Na Amazon, buscamos ser a melhor e mais segura empresa para se trabalhar no mundo. Reconhecemos que nossos times são o coração e a alma da experiência do cliente. Aprendemos muito com nossa cultura e as vivências em outros países e, no Brasil, temos ações importantes que focam no aprimoramento do ambiente de trabalho, para ser a empresa número 1 para consumidores, equipes e parceiros”, conclui Mariana Della Corte, líder em Saúde e Segurança do Trabalho na Amazon Brasil.

Fonte: Economia

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A Amazon realiza entre esta quinta-feira (18) e a próxima segunda-feira (22) a Book Friday, tradicional promoção da empresa que envolve livros digitais e físicos. Como parte do período promocional, a companhia reduziu o preço da assinatura do Kindle Unlimited.

Durante a promoção, a assinatura sai por R$ 1,99 durante três meses, desconto de quase 97%. Normalmente, a assinatura custa R$ 19,90 por mês, o equivalente a R$ 59,70 pelos três meses.

O desconto vale apenas para novos assinantes e, após os três meses, o valor mensal passa a ser cobrado integralmente.

O Kindle Unlimited é uma assinatura que dá direito a mais de um milhão de livros digitais que podem ser lidos tanto em dispositivos Kindle quanto em celulares e tablets, através do aplicativo.

Além desse desconto, a Amazon também oferece livros mais baratos durante a Book Friday. O evento começa às 18h (horário de Brasília) desta quinta-feira e se encerra às 23h59 da segunda-feira.

Fonte: Tecnologia

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A Amazon anunciou nesta quarta-feira (17) o lançamento de dois novos alto-falantes inteligentes equipados com Alexa no Brasil: o Echo Dot 5 e o Echo Pop.

A quinta geração do Echo Dot, que teve lançamento global em setembro do ano passado , chega ao país prometendo sons mais graves que a geração anterior, além de outras melhorias.

O Echo Dot 5 vem com sensor de temperatura, conseguindo monitorar o ambiente e até ativar um ar condicionado automaticamente. Além disso, sua versão com display teve melhorias, e a tela agora consegue mostrar mais informações do que apenas o horário, como o nome da música que está tocando ou a temperatura do ambiente.

Junto com a nova geração do Echo Dot, a Amazon também trouxe ao Brasil o lançamento Echo Pop, nova caixinha de som inteligente da fabricante que é a opção mais acessível da nova geração.

O modelo tem design diferente e processador mais simples. É possível personalizá-lo em sete cores diferentes, já que a Amazon vende capinhas por R$ 79 cada.

O Echo Dot 5 chega ao Brasil custando R$ 429 na versão sem display e R$ 529 na versão com display. Em promoção de lançamento, os modelos saem por R$ 407,55 e R$ 502,55, respectivamente. Já o Echo Pop desembarca no mercado nacional por R$ 349. O preço de pré-venda é de R$ 331,55, e o modelo estará disponível a partir de 31 de maio.

Fonte: Tecnologia

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O Alexa, assistente de voz da Amazon, ficou fora do ar para milhares de usuários nos Estados Unidos neste domingo.

De acordo com o site Downdetector, que monitora a queda em serviços online, por volta de 9 mil usuários relataram problemas e também tiveram dificuldades para acessar o aplicativo móvel da Amazon.

Procurada pela Reuters, a empresa Amazon não respondeu às perguntas sobre o que causou a paralisação e o prazo estimado para a resolução.

A Alexa foi lançada oficialmente em novembro de 2014. O nome vem de Alexandria, local que na época abrigava “todo” conhecimento da humanidade. No Brasil, chegou ao Brasil em outubro de 2019 e, desde então, é um enorme sucesso entre os fãs de tecnologia.

Fonte: Tecnologia

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Um cliente da Amazon em Jaboatão dos Guararapes (PE), na Grande Recife, comprou um iPhone e foi surpreendido ao receber, no lugar do smartphone, um jogo de quebra-cabeças dos Três Porquinhos.

O caso aconteceu com o jornalista Eduardo Sena, que comprou o iPhone para seu pai. “Meu pai me trouxe o link e perguntou: ‘É uma boa oportunidade de compra?’. Eu falei: ‘É uma boa oportunidade’. Quando eu mando o boleto para ele pagar, ele diz assim: ‘Isso é seguro, meu filho?’. E eu respondo: ‘Sim, a Amazon é super segura'”, conta ele, reforçando que não imaginava que algo do tipo poderia acontecer.

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Eduardo confessa que o jogo dos Três Porquinhos trouxe um certo “alívio cômico” para a situação, mas isso não diminuiu a “dor de cabeça” que ele teve para conseguir resolver o problema.

Depois de comprar o iPhone no dia 20 de março, Eduardo recebeu o pacote com o jogo no último final de semana, ainda dentro do prazo. Assim que percebeu o erro, acionou o atendimento da Amazon e pediu o reembolso do produto. O caso, porém, só foi solucionado depois da situação repercutir na imprensa local. Na manhã desta quarta-feira (29), o jornalista foi reembolsado pela empresa.

“É uma sensação de alívio”, conta Eduardo, que gostaria que a situação tivesse sido resolvida pela empresa com mais celeridade. Cliente da Amazon há bastante tempo, o jornalista diz que não pretende voltar a comprar smartphones na empresa, mas planeja continuar comprando itens mais baratos. “Fui olhar meu histórico de compras com eles. Foram mais de 30 compras e só tive esse problema. Mas as compras foram sempre de livros”, conta.

Não é um caso isolado

Na última semana, um caso parecido com o de Eduardo aconteceu em Recife. Na ocasião, outro cliente comprou um iPhone na Amazon e recebeu, em seu lugar, uma colônia para bebês.

“Acho que a grande questão é essa: até quando isso vai ficar acontecendo? Qual vai ser o próximo novo caso nesse sentido?”, questiona Eduardo.

Procurada pela reportagem, a Amazon disse lamentar o ocorrido. “Reforçamos o compromisso com nossos clientes na investigação e correção de eventuais fatores que possam gerar casos neste perfil”, afirmou a empresa, que não respondeu se já conseguiu identificar o que causou o erro na entrega.

O que fazer neste caso

Tabata Fagundes, advogada do escritório Oliveira, Vale, Securato e Abdul Ahad Advogados, afirma que, em casos como esses, a atitude de Eduardo foi a correta. Ela orienta os consumidores a documentar a situação com fotos e entrar em contato diretamente com a empresa.

“O Código de Defesa do Consumidor obriga todos os fornecedores a manterem padrões adequados de qualidade na relação de consumo. Nesse caso concreto, não houve essa qualidade na relação de consumo. Essa responsabilidade engloba toda a cadeia de consumo, ou seja, o vendedor do produto e também o marketplace, no caso, a Amazon”, afirma a especialista.

No caso de Eduardo, a Amazon pediu para que ele tirasse fotos da embalagem recebida ao lado de um papel com seu nome, cidade e data escritos à mão Segundo a advogada, esse procedimento é correto, já que pode auxiliar a empresa em investigações internas e, sobretudo, é simples de ser executado pelo consumidor. “A empresa não poderia, jamais, exigir providências complicadas ou que gerassem algum transtorno como condição de solução do problema”, pontua.

No caso de Eduardo, a Amazon realizou o reembolso dentro do prazo estipulado pela própria empresa após o primeiro contato. Tabata afirma que, se o prazo fosse descumprido, se a solução fornecida não fosse adequada, ou se a companhia nunca tivesse retornado o contato do cliente, caberia processo.

“Nesses casos, cabe acionar os fornecedores (o vendedor e o marketplace) na Justiça para serem responsabilizados, para que eles compensem o dano causado e façam o ressarcimento de todas as despesas decorrentes desse incidente”, orienta.

Fonte: Economia

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A Amazon está dando desconto na assinatura do Kindle Unlimited durante esta semana, marcada por períodos promocionais por conta do Dia do Consumidor , celebrado na quarta-feira (15).

Por tempo limitado, novos membros poderão assinar o Kindle Ulimited por R$ 1,99, usando os benefícios por três meses. Depois desse período, o valor regular, de R$ 19,90 por mês, passa a ser cobrado.

O Kindle Unlimited é uma assinatura que dá direito a mais de um milhão de livros digitais que podem ser lidos tanto em dispositivos Kindle quanto em celulares e tablets, através do aplicativo.

Além desta promoção para novos assinantes, quem já é membro do Kindle Unlimited pode resgatar um cupom de R$ 10 para usar em uma seleção de eBooks . Para isso, basta utilizar o cupom UNLIMITED10.

Fonte: IG TECNOLOGIA

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Um novo autor parece ter saído de um livro de ficção científica: ele é ninguém menos que o ChatGPT . A inteligência artificial agora também escreve obras para a loja do Kindle, da Amazon, e vira dor de cabeça para editor de publicação de contos.

Na Amazon, o ChatGPT já aparece como co-autor de mais de 200 livros, segundo levantamento feito pela agência de notícias Reuters. Este número pode ser ainda maior, uma vez que a loja não exige que inteligências artificiais sejam listadas.

O ChatGPT é um escritor multifacetado e eclético. Entre suas obras, estão um conto infantil chamado O poder da lição de casa, uma coleção de poesia intitulada Ecos do Universo e um épico de ficção científica sobre um bordel interestelar chamado Cafetão Galático, Volume 1.

Revista de ficção científica suspende envios

Não é só a loja do Kindle que está sendo inundada por histórias escritas com ajuda de inteligência artificial.

A revista literária Clarkesworld Magazine, fundada há 17 anos e especializada em ficção científica, suspendeu os envios de contos. Várias das obras recebidas nas últimas semanas parecem ter sido feitas com a tecnologia.

Segundo Neil Clarke, editor da revista, os escritos seguem alguns padrões muito óbvios. Ele, porém, não disse quais eram esses padrões, nem como ele tem feito para identificar os contos feitos com ajuda de inteligência artificial.

A publicação barrou mais de 500 contos este mês — ela proíbe obras “escritas, co-escritas ou auxiliadas por inteligência artificial”.

Como argumenta o TechCrunch, muito desse material provavelmente é de baixa qualidade. Inteligências artificiais como o ChatGPT são treinadas a partir de textos obtidos pela internet — muitos deles, inclusive, protegidos por direitos autorais.

Então, é muito difícil para a ferramenta criar algo realmente novo. Um conto escrito pelo ChatGPT provavelmente será previsível e entediante.

YouTubers ensinam a usar ChatGPT para ganhar dinheiro

Mais do que prestígio, a tentativa de publicar na Clarkesworld tem um motivo financeiro: ela paga US$ 0,12 por palavra. Assim, ela é um ótimo alvo para quem procura ganhar dinheiro fácil.

Como o Ars Technica nota, o YouTube está cheio de vídeos ensinando como usar o ChatGPT para criar livros infantis em menos de cinco minutos e obter uma forma de renda passiva.

Outras inteligências artificiais também são mencionadas, como a Midjourney AI, que cria ilustrações a partir de descrições em texto.

O trabalho com a IA leva bem menos que todo o processo editorial que envolve um livro. O vendedor Brett Schickler, por exemplo, gastou algumas horas para chegar a O esquilinho sábio: um conto sobre poupar e investir.

Para isso, ele pediu para a inteligência artificial coisas como “escreva uma história sobre um pai ensinando seu filho sobre educação financeira”. As ilustrações também foram feitas com ajuda de tecnologias desse tipo.

O livro foi publicado na loja do Kindle, da Amazon. A obra é vendida por US$ 2,99 na versão digital e US$ 9,99 na versão impressa. Lançada em janeiro, ela não fez muito sucesso até agora: ao Engadget, Schickler diz que ganhou menos de US$ 100.

O editor da Clarkesworld parece estar ciente disso. “As pessoas que estão causando este problema são de fora da comunidade de ficção científica e fantasia. Elas procuram este caminho após ver especialistas em ‘trabalhos paralelos’ que prometem dinheiro fácil com o ChatGPT”, disse, em uma thread no Twitter.

“Os detectores [de textos feitos com IA] não são confiáveis. Cobrar pelo envio penaliza muitos autores legítimos. Não é viável cobrarmos envios impressos. Ferramentas para confirmação de identidade são mais caras do que muitas revistas podem pagar e tendem a ter limitações regionais. Ao adotá-las, nós estaríamos banindo países inteiros”, continuou.

Fonte: IG TECNOLOGIA

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Com o intuito de reconhecer os esforços de seus funcionários, a Amazon Brasil trouxe o projeto “Estrelas Amazon” para suas sedes no país. O programa reconhece entre seus associados, indicados pela própria equipe, de acordo com seu impacto na comunidade por meio de trabalhos voluntários.

Ao fim do ano, os funcionários escolhem uma Organização Sem Fins Lucrativos (ONG) para realizar uma doação. “Quem está envolvido em um projeto social está servindo, então, nós também precisamos ser cuidados, acolhidos, escutados, e vocês cuidaram de nós. Fizeram da gente, literalmente, estrelas. Eu estou muito feliz”, disse Welton Ferreira, associado da Amazon que apoia a instituição Recanto Poético.

O projeto foi aplicado entre diversas sedes da empresa no país. Entre as ONGs escolhidas para o programa estão a Associação F4 da Vila Yara, organização que realiza campanhas de agasalhos, aulas de capoeira e outras atividades para crianças e adolescentes em Osasco, e a fundação de estímula as artes do balé clássico nas comunidades de São Paulo, a Ballet Paraisópolis.

“Nosso objetivo com esse projeto é dar voz e empoderar nossos funcionários a olharem para suas comunidades e que, estimulados pela Amazon, continuem a desenvolver um papel social relevante. Entendemos que sucesso e escala trazem grandes responsabilidades. Por isso, a proximidade, o desenvolvimento e suporte para todas as comunidades onde operamos e nossos funcionários moram, são fatores essenciais para o nosso sucesso”, destacou Thomas Kampel, líder de Relações Públicas de Workplace na Amazon no Brasil.

A representante do projeto em Cajamar (SP), Priscila Liberato afirmou que o projeto representa um impacto positivo para os funcionários. “Essa doação vai ser de grande ajuda para nós, porque queremos expandir nosso projeto oferecendo cursos para as nossas crianças, para afastá-las da marginalidade”, disse.

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A Amazon Brasil realizou uma série de projetos sociais durante seus anos de atuação no país. Durante a Black Friday de 2021, foram entregues milhares de refeições, doações, itens de necessidade básica e presentes para ONGs próximas a seus Centros de Distribuição.

É possível conferir mais sobre o projeto no site ” Estrelas Amazon “.

Fonte: IG ECONOMIA

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A Amazon anunciou na quarta-feira (4) que vai demitir cerca de 18 mil funcionários neste mês, principalmente em depósitos na Europa. Segundo a empresa, as incertezas econômicas e o fato de ter feito contratações em larga escala durante a pandemia de Covid-19 colaboraram para a decisão.

Em novembro, o grupo já tinha demitido pouco mais de 10 mil pessoas, o mais severo corte na história da empresa de tecnologia. Em nota, o CEO da Amazon, Andy Jessy, disse que a empresa trabalha para evitar efeitos negativos para os funcionários e negou ter tomado a decisão ‘levianamente’.

“Entre as reduções que efetuamos em novembro e as que compartilhamos hoje, planejamos eliminar pouco mais de 18.000 postos”, disse.

“Estamos trabalhando para apoiar os afetados e oferecer a eles pacotes que incluem indenização, seguro de saúde temporário e ajuda externa para encontrar trabalho”, completou Jassy.

A Amazon conta com pouco mais de 1 milhão de funcionários em todo o mundo, excluindo aqueles que trabalham em feriados e datas comemorativas para impulsionar as vendas. A empresa justificou as demissões pelas incertezas econômicas no cenário mundial nos próximos anos.

“A Amazon resistiu à situação econômica incerta e difícil no passado e continuaremos a fazê-lo”, concluiu o CEO da varejista.

Fonte: IG ECONOMIA

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Uma boa novidade para proprietários do Amazon Fire TV Stick: a Claro anunciou a chegada do app Claro TV+ para o dispositivo. O serviço permite assistir TV paga ao vivo pela internet, sem necessidade de cabos, antenas parabólicas ou instalação com um técnico.

O Claro TV+ pode ser contratado pelo preço mensal de R$ 59,90, e inclui acesso a mais de 100 canais ao vivo. A assinatura permite até duas transmissões simultâneas, e é possível pausar a programação ou assistir conteúdos já exibidos.

O app também pode ser aproveitado por usuários do serviço tradicional de TV paga da Claro, uma vez que o acesso à plataforma Claro TV+ está incluído na assinatura. Isso pode ser útil para quem tem mais de uma televisão em casa, mas não possui ponto adicional, por exemplo.

Além do Amazon Fire TV Stick, o app Claro TV+ também está disponível para smart TVs da Samsung ou LG, além do sistema operacional Android TV, que inclui TV Box e televisores de outras fabricantes. O serviço também pode ser acessado pelo celular Android ou iOS — com suporte a Chromecast —, além do navegador da web.

Claro TV+ demorou a lançar apps para plataformas de TV A Claro flerta com TV pela internet desde o início de 2021, quando lançou o Claro Box. O serviço era bom, mas exigia a utilização de um decodificador próprio. Até existia um app, mas somente para celulares e tablets, deixando de lado as TVs — justamente o equipamento mais adequado para assistir… televisão.

O primeiro aplicativo adaptado para TVs só chegou em abril de 2022, quando a Claro lançou o antigo NOW para smart TVs da LG. A expansão continuou lenta: o Claro TV+ chegou ao Android TV somente em agosto, e as TVs da Samsung passaram a ser contempladas a partir de outubro.

Enquanto isso, a Claro comia poeira de outros concorrentes que disponibilizavam aplicativos mais plataformas — é o caso do Vivo Play e DGO (antigo DirecTV Go). Parece que finalmente a ficha caiu.

Fonte: IG TECNOLOGIA

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